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Testes com Usuários

Os testes com usuários são uma técnica importante para melhorar produtos e serviços. Através deles, podemos entender como as pessoas interagem com um protótipo e quais são suas impressões sobre a experiência. Esse tipo de teste é fundamental para garantir que o produto atenda às necessidades reais dos usuários, ajudando a identificar problemas e oportunidades de melhoria (Nielsen, 1994).

Quando usá-la?

Use testes com usuários sempre que você estiver desenvolvendo um produto, especialmente na fase de protótipo. Essa técnica é útil quando você deseja obter feedback real sobre a usabilidade e a funcionalidade do que está sendo criado. Se você quer saber se os usuários conseguem navegar facilmente pelo sistema e entender as funcionalidades, é hora de aplicar essa técnica.

Imagem 1 - Exemplo de teste.

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Fonte: Freepik, 2024.

A técnica na prática

Os testes com usuários envolvem algumas etapas essenciais. Primeiro, é necessário preparar o ambiente e definir como a sessão será conduzida. Segundo, é importante desenvolver um roteiro claro, com perguntas e atividades que guiem o participante durante o teste. Esse roteiro deve começar com perguntas abertas, para entender o perfil do usuário, e incluir tarefas que ele precisa realizar no protótipo. O objetivo é observar como ele lida com cada interação, sem interferir muito. Vale ressaltar, que é importante ter programado a duração total da entrevista e um termo de consentimento assinado e autorizado pelo entrevistado, para evitar problemas.

Os principais participantes do teste são:

  • Entrevistador: A pessoa que conduz o teste. Seu papel é orientar o usuário, fazer perguntas e garantir que o teste siga o roteiro. Ele deve criar um ambiente seguro e acolhedor, explicando que o teste avalia o sistema, e não o usuário.

  • Observador: Alguém que assiste ao teste, sem interagir diretamente. Sua função é tomar notas sobre as reações e comportamentos do usuário, além de registrar as respostas dadas durante as perguntas do entrevistador. Isso ajuda a equipe a identificar pontos de melhoria, pois as observações podem fornecer um contexto valioso para o feedback recebido. Como mencionado por Jakob Nielsen, essas observações são cruciais para entender como os usuários realmente interagem com o sistema (Nielsen, 1994).

  • Entrevistado (Usuário): O participante que usa o protótipo e dá feedback. Ele deve ser encorajado a pensar em voz alta, explicando o que está fazendo e por quê. O entrevistado é a peça central do teste, pois é dele que vêm as impressões reais sobre o sistema.

Durante a sessão, o entrevistador faz perguntas e orienta o participante a realizar determinadas ações no protótipo. O observador, por sua vez, registra não apenas as respostas do usuário, mas também fica atento a sinais de confusão, frustração ou surpresa. O usuário deve ser incentivado a explorar o sistema de forma autônoma, narrando seus pensamentos e sensações enquanto interage.

No final, é importante fazer perguntas abertas para captar percepções gerais e sugestões de melhoria, permitindo que o usuário compartilhe suas experiências de forma mais completa. Essa abordagem ajuda a coletar dados qualitativos que são cruciais para aprimorar o design do produto. Essa prática é reforçada por estudos que mostram que envolver usuários reais pode aumentar a satisfação do cliente (UX Design Brasil).

O que a técnica agrega na oficina

Os testes com usuários agregam muito valor ao processo de design e desenvolvimento. Eles fornecem uma visão realista de como os usuários interagem com o produto, ajudando a equipe a identificar problemas de usabilidade e ajustar o design para melhor atender às necessidades das pessoas. O feedback direto melhora a experiência final, garantindo que o produto seja mais intuitivo, eficiente e fácil de usar. Estudos mostram que envolver usuários reais no processo de design pode aumentar significativamente a satisfação do cliente (UX Design Brasil).

Bibliografia

  1. NIELSEN, Jakob. Usability Engineering. San Francisco: Morgan Kaufmann, 1994.
  2. UX DESIGN. Como organizar uma sessão de testes com usuários. Disponível em: https://brasil.uxdesign.cc/ux-design-como-organizar-uma-sess%C3%A3o-de-testes-com-usu%C3%A1rios-e99059c9cee4. Acesso em: 7 out. 2024.
  3. TESTES COM USUÁRIOS – Startup Certifica. Acesso em: 7 out. 2024.
  4. FREEPIK. Feedback resultados informação satisfação. Disponível em: https://br.freepik.com/fotos-vetores-gratis/teste-usuario/6. Acesso em: 7 out. 2024.