História de usuário
A história de usuário é uma técnica simples e eficaz para descrever funcionalidades de um produto ou serviço a partir da perspectiva do usuário. Ela ajuda as equipes a entenderem o que os clientes realmente precisam, tornando o processo de desenvolvimento mais centrado no usuário. Conforme Stickdorn et al. (2019), no design de serviços, as histórias de usuário são fundamentais para criar uma visão comum entre todos os envolvidos, garantindo que as funcionalidades desenvolvidas estejam alinhadas com os objetivos e necessidades dos clientes.
Quando usá-la?
As histórias de usuário são aplicadas principalmente quando a equipe de desenvolvimento precisa entender melhor os requisitos dos usuários finais. Elas são essenciais em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, pois permitem dividir grandes funcionalidades em partes menores e gerenciáveis, chamadas de "épicos", e priorizar o trabalho com base no valor entregue ao usuário. De acordo com Smartsheet (2024), as histórias de usuário ajudam a descrever funcionalidades do ponto de vista do usuário de maneira clara e acessível.
A técnica na prática
Na prática, uma história de usuário segue uma fórmula simples:
"Como [usuário], eu quero [funcionalidade], para que [benefício]."
Isso facilita o entendimento das expectativas dos usuários e auxilia no desenvolvimento de soluções mais eficazes. Por exemplo, uma história típica pode ser: "Como um cliente de um banco, quero poder depositar cheques online para que eu não precise ir ao banco fisicamente." Esse formato promove clareza e foco no que realmente agrega valor ao cliente, como também discutido por Parabol (2024).
Uma história de usuário deve ser curta, clara e centrada no usuário, o que facilita seu entendimento por todas as partes envolvidas no projeto. Ela precisa ser completa o suficiente para que as equipes consigam agregar valor ao usuário, mas também deve ser simples o bastante para ser desenvolvida em uma única iteração. De acordo com Smartsheet (2024), histórias de usuário também devem incluir critérios de aceitação, que garantem que a funcionalidade atenda aos requisitos e possa ser testada.
Além disso, o processo de criação deve ser colaborativo, envolvendo todas as partes interessadas, como desenvolvedores, testadores, gerentes de produto e até mesmo o cliente. O objetivo é garantir que a história seja flexível, negociável e que represente adequadamente as necessidades dos usuários sem impactar outras histórias ou recursos.
Uma boa história de usuário é muito importante para o desenvolvimento eficiente de um produto, e algumas características são essenciais para isso. Ela deve ser completa e focada nas necessidades do usuário, deixando claro o que ele quer alcançar. Além disso, a história precisa ser simples, deve ser escrita de forma curta e clara para que todos entendam e possam desenvolvê-la facilmente durante as iterações. A flexibilidade é outra qualidade importante. A história deve permitir mudanças sem afetar outras partes do projeto. Isso ajuda a equipe a se adaptar às necessidades que surgem ao longo do caminho. Também é essencial que haja critérios de aceitação, que funcionam como uma lista de verificação para garantir que tudo está funcionando como deveria e atende às expectativas do usuário.
As histórias geralmente começam com “épicos”, que são descrições mais amplas de funcionalidades. Conforme o trabalho avança, esses épicos se tornam histórias menores e mais detalhadas. Assim como demonstra no modelo presente na imagem 1.
Imagem 1 - modelo geral da História de usuário.
Fonte: ATLASSIAN, 2024.
O que a técnica agrega na oficina
Durante workshops ou oficinas, a técnica de história de usuário promove uma abordagem colaborativa, permitindo que todas as partes interessadas, como designers, desenvolvedores e stakeholders, participem ativamente do processo de desenvolvimento. Além de facilitar a comunicação, as histórias de usuário garantem que todos estejam alinhados com os objetivos do projeto. Segundo Stickdorn et al. (2019), essa técnica promove um foco constante nas necessidades reais dos usuários, resultando em soluções mais alinhadas com suas expectativas.
Bibliografia
- STICKDORN, Marc; LAWRENCE, Adam; HORMESS, Markus; et al. Isto é design de serviço na prática: como aplicar o design de serviço no mundo real: manual do praticante. Porto Alegre: Bookman, 2019. E-book. ISBN 9788582605288.
- SMARTSHEET. Comprehensive Guide to User Stories. Disponível em: https://www.smartsheet.com/user-stories-guide. Acesso em: 8 out. 2024.
- PARABOL. 45 User Story Examples To Inspire Your Agile Team. Disponível em: https://www.parabol.co/blog/user-story-examples/. Acesso em: 8 out. 2024.
- ATLASSIAN. User stories. Disponível em: https://www.atlassian.com/br/agile/project-management/user-stories. Acesso em: 8 out. 2024.