Feira e Caldeirão de Serviços
A Feira e Caldeirão de Serviços são dinâmicas colaborativas utilizadas em oficinas com foco em explorar e priorizar diferentes serviços ou sistemas que possam ser de interesse para as equipes participantes. Essas atividades permitem que os participantes visualizem, discutam e selecionem os serviços mais relevantes de forma prática e interativa.
Quando usá-las?
Essas técnicas são ideais quando há uma necessidade de exposição rápida a várias áreas de serviço, com o objetivo de identificar as mais relevantes para cada participante. Utilizam-se em contextos onde é necessário visualizar de forma clara os serviços disponíveis, como por exemplo:
- Oficinas de priorização de serviços entre diferentes áreas ou departamentos.
- Workshops de integração de sistemas para explorar e visualizar diferentes serviços e tecnologias disponíveis.
Figura 1 - Dinâmica da Feira de Serviços
Fonte: ITRAC, Oficinas de UX.
A técnica na prática
Feira de Serviços:
- Objetivo: Expor os serviços/sistemas de diferentes áreas e departamentos para os participantes.
- Dinâmica: Cada participante visita os stands das áreas (ou estações de serviço), onde recebem informações sobre os serviços oferecidos. Cada sessão dura cerca de 10 a 15 minutos.
- Resultado esperado: Ao final, os participantes terão uma visão clara dos serviços/sistemas mais relevantes para suas necessidades e poderão decidir quais explorar ou integrar.
Caldeirão de Serviços:
- Objetivo: Coletar feedback e listar os serviços/sistemas que foram de maior interesse durante a Feira de Serviços.
- Dinâmica: Após visitar as estações, os participantes escrevem em post-its os serviços que consideraram mais interessantes ou úteis para suas áreas e os colocam em um "caldeirão" colaborativo.
- Resultado esperado: O caldeirão serve como um repositório de ideias e serviços, permitindo que cada equipe discuta e priorize o que é mais relevante para o seu trabalho.
O que essas técnicas agregam na oficina
Essas dinâmicas colaborativas trazem vários benefícios à estrutura de uma oficina, tais como:
- Exploração eficiente de serviços: Os participantes podem explorar várias opções de serviços em um curto espaço de tempo, garantindo uma melhor visão geral.
- Priorização colaborativa: O uso de post-its no Caldeirão de Serviços permite que a equipe colabore ativamente na priorização dos serviços que realmente farão diferença.
- Engajamento entre áreas: Facilita o diálogo entre departamentos, promovendo uma troca de informações que pode não acontecer em situações normais de trabalho.
- Economia de tempo: As sessões de 10 a 15 minutos e a discussão colaborativa agilizam o processo de tomada de decisões, algo fundamental em oficinas com tempo limitado.
Bibliografia
- Relatório Integração DECEA - ANAC - jul. 2024.