Glossário

Na tabela abaixo, encontra-se o glossário que reúne os principais conceitos relacionados à abordagem Calliandra, utilizada no contexto de design de serviços e engenharia de software. A proposta é oferecer uma referência clara e acessível para apoiar a aplicação prática da Calliandra, promovendo a cocriação de valor e a colaboração ativa de stakeholders. Ao revisar o nome original da abordagem, que inicialmente se chamava "Cocriação Ágil para Serviços Digitais", busca-se melhor representar a amplitude dos processos envolvidos. O glossário serve como base para compreensão dos métodos, técnicas e ferramentas catalogados, fornecendo definições essenciais para o entendimento das fases e práticas do ciclo Calliandra.

Conceito	Descrição	Referências
Blueprint do Serviço	Blueprint do Serviço é o método que mapeia a experiência do consumidor fim-a-fim e da superfície até o núcleo da organização, incluindo elementos como processos, sistemas, atores e políticas.	(FLOWERS; MILLER, 2023; SHOSTACK, 1982)
Canvas Codesign Empático	Canvas de Codesign Empático é uma ferramenta inspirada na estrutura do Canvas Modelo de Negócios que visa auxiliar na compreensão da oportunidade de solução, articular informações, despertar empatia e dar insumo para processos de transformação.	(SMEENK, 2023)
Canvas Modelo de Negócios	O Canvas Modelo de Negócios é uma ferramenta facilitadora que constrói uma visão para a criação de valor do negócio. Isso ocorre por meio de detalhamento de cartões que representam o consumidor, os recursos necessários, canais, interação com o consumidor e custos.	(OSTERWALDER et al., 2014)
Canvas Propostas de Valor	O Canvas Propostas de Valor é um zoom-in no Canvas Modelo de Negócios. Essa ferramenta mapeia a proposta de valor e o perfil do consumidor e os une em uma representação do seu relacionamento, diminuindo a distância entre o que se propõe e o que é atingido na provisão do serviço.	(ROUTZOUNI et al., 2021; OSTERWALDER et al., 2014)
Cocriação	Cocriação é o nome dado à criação de valor colaborativa entre diversos stakeholders, incluindo a participação de beneficiários a nível de tomadas de decisões.	(AVILA-GARZON; BACCA-ACOSTA, 2024; OSBORNE et al., 2022; BRANDSEN; STEEN; VERSCHUERE, 2018)
Cocriação de Valor	Cocriação de Valor é o processo de integração de recursos que gera valor por meio da interação entre organização e consumidor do serviço.	(VARGO; LUSCH, 2016; MIETTINEN; KOIVISTO, 2009)
Codesign	Codesign é um método colaborativo que visa envolver parcial ou inteiramente os stakeholders, agregando visões distintas ao processo de design e inovação de um serviço.	(SANDERS; STAPPERS, 2008; SMEENK, 2023; TRISCHLER et al., 2018; OSBORNE et al., 2022)
Coprodução	Coprodução é intrínseca à experiência do serviço e ocorre com a colaboração ativa a longo prazo de usuários e stakeholders em processos de gerenciamento, provisão e/ou avaliação de serviços a fim de criar e aprimorar propostas de valor.	(OSBORNE et al., 2022; OSBORNE; RADNOR; STROKOSCH, 2016; STROKOSCH; OSBORNE, 2020)
Design Centrado no Humano	O Design Centrado no Humano á uma abordagem que considera uma rede ampla de stakeholders além do usuário no processo de design e tomadas de decisão a fim de viabilizar a Cocriação de Valor.	(NGUYEN et al., 2022; MIETTINEN; KOIVISTO, 2009)
Design Centrado no Usuário	O Design Centrado no Usuário é uma abordagem com processos de planejamento, design e desenvolvimento voltados ao aprimoramento da usabilidade e da Experiência do Usuário.	(FERREIRA et al., 2021; STANDARDIZATION, 2019)
Design de Serviços	O Design de Serviços (DS) aplica princípios Design Thinking e Design Centrado no Humano a lógica de serviços, se sobrepondo sobre conceitos como Pesquisa, Design de Experiência e Design de Negócios. DS é uma disciplina do design que busca olhar para provisão de serviços e as experiências geradas a partir deles.	(FLOWERS; MILLER, 2023)
Design Sprint	Design Sprint é um método de design colaborativo que absorve princípios do Design Thinking e de metodologias ágeis. O Design Sprint segue um processo bem estruturado executado em um curto período de tempo em pequenos grupos de pessoas com papéis específicos e diferentes backgrounds para encontrar soluções de design.	(KNAPP; ZERATSKY; KOWITZ, 2016; LáRUSDóTTIR; CAJANDER; ROTO, 2023; GOOGLE, 2024)
Design Thinking	Design Thinking é uma abordagem centrada no humano para propor soluções criativas, desejáveis aos consumidores, viáveis e que produzam valor de negócios. O Design Thinking pode assumir vários formatos em termos de suas etapas, mas todos apresentam momentos de identificação do problema, exploração de ideias e de possíveis soluções.	(PEREIRA; RUSSO, 2018; LáRUSDóTTIR; CAJANDER; ROTO, 2023)
Ecossistema do Serviço Público	Ecossistema do Serviço Público é uma abordagem de Criação de Valor vista da perspectiva de um ecossistema com vários níveis, sendo cada um deles representativo das teorias Valor Público, Governança Colaborativa, Lógica do Serviço Público e Administração Pública Comportamental.	(OSBORNE et al., 2022)
Experiência do Usuário	Experiência do Usuário é uma corrente de pesquisa e design que tem como objetivo aprimorar produtos, serviços e sistemas com foco na satisfação do usuário, unindo conceitos de Usabilidade, Utilidade, Impacto Emocional e Significância.	(NORMAN, 1988; HARTSON; PYLA, 2019)
Lean Inception	Lean Inception é um método orientado por princípios do Design Thinking e de Lean Startup e visa o desenvolvimento incremental. O Lean Inception constrói propostas de Produtos Mínimos Viáveis enxutas e rápidas para validar e, por fim, compor um produto final alinhado às expectativas dos usuários, Product Owners e desenvolvedores.	(CAROLI, 2018; FERREIRA et al., 2021)
Lean Startup	Lean Startup é um método para ambientes de inovação que se baseia no princípio da construção de hipóteses que seguem o ciclo Construir-Medir-Aprender, a fim de construir soluções enxutas, testá-las rapidamente e aprender rapidamente conforme as métricas geradas.	(VALENçA; BRAYNER, 2023; FERREIRA et al., 2021; CAROLI, 2018)
Lean UX	Lean UX é um método de desenvolvimento ágil que segue princípios de Lean Startup, Design Thinking e metodologias ágeis para desenvolver produtos com foco no usuário.	(FERREIRA et al., 2021; AARLIEN; COLOMO-PALACIOS, 2020; LIIKKANEN et al., 2014; LERMEN et al., 2023)
Lógica Serviço-Dominante	A Lógica Serviço-Dominante é o nome dado à tendência do foco em processos, migrando de uma linha de pensamento focada em provisão de serviços e cocriação de valor.	(VARGO; LUSCH, 2004; OSBORNE, 2018)
Mapa de Ecossistema	O Mapa de Ecossistema é uma técnica que busca representar visual e integralmente os elementos que compõem o sistema, seus atores, suas relações e as trocas de valor.	(STICKDORN et al., 2018)
Mapa de Experiência	O Mapa de Experiência é uma técnica que visa compreender comportamentos humanos de maneira genérica, sem focar em um ator ou cenário específicos.	(GIBBONS, 2018)
Mapa de História de Usuário	O Mapa de História de Usuário é uma ferramenta que representa de maneira visual as histórias de usuário, usadas em metodologias ágeis no planejamento ou execução da implementação.	(GIBBONS, 2018)
Mapa de Jornada	Mapa de Jornada é uma técnica usada para despertar empatia e representar a experiência do consumidor por meio de uma narrativa composta por suas ações, pensamentos e emoções.	(GIBBONS, 2018; FLOWERS; MILLER, 2023)