Semear (Escopo)
Nesta fase, o processo de design do serviço começa com uma ideia ou conceito para um novo serviço que visa abordar um ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) específico.
Objetivo
Propor uma ideia ou conceito para um novo serviço ou evolução de um serviço existente, considerando os valores da organização pública e da sociedade.
O objetivo é semear a semente da inovação e nutrí-la com pesquisa e geração de ideias para ajudá-la a crescer e contribuir para alcançar os ODS. Aspectos importantes que denotam as condições da semeadura incluem:
- Análise de riscos,
- Valor gerado pelo serviço,
- Recursos humanos e tecnológicos disponíveis.
Input
A fase Semear trabalha com diversos insumos (inputs) que formam a base para o desenvolvimento do serviço. Esses insumos fornecem informações essenciais para alinhar a proposta inicial com a capacidade e diretrizes da organização, incluindo:
- Análise de capacidade
- Políticas públicas
- Arcabouço legal (Diretrizes que normatizam)
- Escuta do cidadão
Participantes
Tipicamente são realizadas, nesta fase, reuniões de alinhamento com os interessados e, quando necessário, pesquisa de usuário para subsidiar a fase de germinação.
- Gestores e Donos do serviço,
- Usuários finais do serviço,
- Entre outros.
Técnicas e Ferramentas para Execução
| Técnica | Descrição |
|---|---|
| Canvas Propostas de Valor | Mapeia a proposta de valor e o perfil do consumidor, conectando o que é oferecido com as necessidades dos usuários. |
| Canvas Modelo de Negócios | Descreve como a organização gera valor, detalhando recursos, canais, custos e interações com o consumidor. |
| Mapa de Rede de Valor | Visualiza as trocas de valor (informação, serviço ou dinheiro) entre stakeholders, destacando fluxos e relações. |
| Mapa de Ecossistema | Representa visualmente atores, suas relações e as trocas de valor no sistema onde o serviço está inserido. |
| Canvas de Codesign Empático | Facilita a colaboração no desenvolvimento de soluções, destacando oportunidades a partir da perspectiva dos usuários. |
| Pesquisa com Usuários | Coleta insights sobre as necessidades e experiências dos usuários, orientando o desenvolvimento centrado no cliente. |
Output
- Canvas do escopo (Responde às perguntas: O que é o serviço? Por que ele será criado? Para quem será criado?)
Como resultado é produzido o Canvas Semear, contendo informações preliminares sobre:
- O que é o serviço
- Para quem este serviço será criado.
Considerações Gerais
Na fase denominada Semear busca-se responder perguntas como:
- "O que é o serviço?"
- "Para quem este serviço será criado?"
Assim, inicia-se com uma ideia de inovação que é considerada a semente, e a pesquisa e geração de ideias a nutrem e a condicionam para a próxima fase, que é a germinação.