Fase - Amadurecer
A fase Amadurecer é a última etapa do ciclo Calliandra e traz a visão de melhoria contínua para o serviço, permitindo ajustes e refinamentos com base no feedback dos usuários e na avaliação interna. É nessa fase que o ciclo se completa, gerando um aprendizado que pode levar de volta à fase inicial do processo, criando uma abordagem cíclica de aperfeiçoamento constante.
Objetivo:
A fase Amadurecer tem como objetivo promover a melhoria contínua do serviço e compartilhar os aprendizados adquiridos ao longo do processo de desenvolvimento. Nesse momento, o foco é colher insights para melhorar o serviço com base nas avaliações de desempenho e na satisfação dos usuários, além de sistematizar o conhecimento obtido para inspirar melhorias futuras e compartilhar boas práticas com outras equipes. O ciclo de melhoria contínua permite que o serviço seja ajustado, refinado e evolua para atender melhor às necessidades dos usuários e aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), se aplicável.
Input:
- Versão incremental do serviço digital: a versão do serviço que foi desenvolvida e está em funcionamento.
- Avaliação de satisfação dos usuários: feedback dos usuários sobre a experiência e a usabilidade do serviço.
- Avaliação de qualidade do serviço: indicadores e métricas que avaliam o desempenho e a eficiência do serviço oferecido.
Participantes:
Os participantes dessa fase incluem:
- Donos do serviço: responsáveis por tomar decisões estratégicas e garantir a evolução do serviço.
- Time de TI: envolve-se nas melhorias técnicas contínuas e no suporte ao serviço.
- Usuários finais do serviço: fornecem feedback essencial para orientar as melhorias.
- Outros stakeholders: que possam contribuir com melhorias e insights sobre o serviço.
Técnicas e Ferramentas para a Execução:
Para garantir que as melhorias sejam bem embasadas, são utilizadas várias técnicas e ferramentas de coleta de feedback e análise:
| Técnica | Descrição |
|---|---|
| Análise de comentários | observação e estudo dos feedbacks diretos dos usuários sobre o serviço |
| Grupo focal | discussões em grupo com usuários selecionados para obter feedback detalhado e aprofundado sobre o serviço. |
| Pesquisa qualitativa | coleta de dados subjetivos que ajudam a entender a experiência dos usuários de forma mais detalhada |
| Pesquisa quantitativa | uso de métricas e dados numéricos para avaliar a satisfação dos usuários e a eficiência do serviço |
Output:
O output da fase Amadurecer é o Canvas do Escopo, que organiza os insights obtidos e documenta as lições aprendidas ao longo do processo. Ele orienta as futuras melhorias do serviço, mapeando áreas que podem ser ajustadas ou expandidas para melhor atender às necessidades dos usuários e aos objetivos estratégicos. Isso permite a continuidade do ciclo de melhoria contínua, garantindo que o serviço evolua de forma ágil e eficaz.