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Oficina Startup Certifica

A Oficina de Design do Serviço "Startup Certifica" se configura como uma oportunidade essencial para otimizar os processos de certificação na ANAC, focando na eficiência e no atendimento às necessidades dos usuários.

O Desafio

A oficina "Startup Certifica" foi organizada com o objetivo de mergulhar no contexto dos serviços de certificação oferecidos pela ANAC, entender os problemas enfrentados pelos usuários e alinhar as expectativas para otimizar e unificar as jornadas dos serviços envolvidos na matriz de certificações. A proposta era focar na experiência do usuário, identificando pontos de melhoria e desenvolvendo soluções que atendessem às suas necessidades de forma eficiente.

A equipe

A oficina contou com a participação de oito profissionais da ANAC, incluindo especialistas em regulação, coordenadores de problemas e qualidade, e gerentes técnicos de certificação e operações. Essa equipe multidisciplinar trouxe diferentes perspectivas e conhecimentos para as discussões, contribuindo para um entendimento abrangente dos desafios enfrentados e para a construção de soluções mais adequadas.

A oficina

Realizada em quatro dias intensivos, de 13 a 23 de maio de 2024, a oficina seguiu uma metodologia estruturada que incluiu dinâmicas como Tempestade de Problemas, World Café e Blueprint de Serviços. Essas atividades permitiram que os participantes explorassem profundamente os problemas existentes, identificassem as principais barreiras enfrentadas pelos usuários e colaborassem na criação de um protótipo de baixa fidelidade que representa as melhorias propostas para o processo de certificação.

Destaques da oficina

Dia 1: Manhã

A oficina começou com as boas-vindas e uma introdução aos objetivos do projeto. Os participantes foram então envolvidos em uma atividade de quebra-gelo, seguida por uma dinâmica chamada 'Apaixone-se pelo Problema, Não pela Solução'. Em seguida, foi realizado um Blueprint de Serviços para identificar e priorizar problemas, onde os principais obstáculos enfrentados pelos usuários foram compartilhados e discutidos.

Dia 1: Tarde

Na parte da tarde, os participantes trabalharam na enunciação do problema, onde definiram e votaram no problema-chave a ser abordado. As atividades continuaram com rodadas de discussão no formato World Café, onde as causas e consequências dos problemas foram exploradas em detalhes. O dia terminou com a reformulação do problema, considerando os novos insights obtidos.

Dia 2: Manhã

O segundo dia começou com uma retrospectiva do dia anterior, seguida pela definição dos perfis de usuário (personas). Os participantes criaram cenários de uso e detalharam as jornadas dos usuários, com foco em entender melhor as necessidades específicas de cada perfil e como o serviço pode ser otimizado para atendê-las.

Dia 2: Tarde

Durante a tarde, os participantes começaram a trabalhar na construção do Blueprint e Storyboard do serviço, definindo as interações do usuário e as camadas relacionadas ao serviço. A sessão incluiu uma apresentação e discussão dos principais pontos identificados, com o objetivo de alinhar todos os participantes em torno da visão final do serviço.

Dia 3: Manhã

O terceiro dia foi dedicado à construção do protótipo de baixa fidelidade, onde os participantes criaram wireframes e desenvolveram telas para o sistema. A equipe trabalhou em conjunto para refinar as funcionalidades e assegurar que o protótipo refletisse as necessidades identificadas nas jornadas dos usuários.

Dia 3: Tarde

Na tarde do último dia, os protótipos foram testados com usuários reais. Os feedbacks recebidos foram discutidos e serviram para ajustes finais. O dia encerrou com a definição do roadmap para o desenvolvimento futuro e a implementação do sistema, além de uma avaliação das lições aprendidas ao longo da oficina.

Dia 4: Integração Final

No quarto dia, os participantes revisaram e integraram os resultados das sessões anteriores, consolidando o protótipo final. O roadmap foi ajustado para refletir as prioridades emergentes, e os próximos passos foram definidos para garantir a continuidade do projeto.

O resultado

Como resultado, a oficina alcançou a validação do escopo do serviço priorizado, a proposição de soluções específicas e a criação de um protótipo de baixa fidelidade, que foi testado e avaliado pelos usuários. Os próximos passos incluem aguardar o feedback da ANAC, planejar o alinhamento com outras oficinas em andamento e continuar o processo de refinamento das soluções para garantir que elas atendam plenamente às necessidades dos usuários e melhorem a eficiência dos processos de certificação​.