Oficina para o Diário de bordo digital
Vale a pena continuar com o Diário de Bordo Digital?
ESTATÍSTICAS
Tamanho da equipe
14 participantes
Nº de dias
3 dias
O Desafioatividades
Foi desenvolvido a oficina de Design do Serviço específica para o Diário de Bordo Digital da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). A ideia era definir estratégias para fazer com que os usuários que já aderiram ao serviço enviem os dados para ANAC. De forma mais específica, a ideia era compreender a realidade, expectativas e as dores dos participantes e compreender o que o usuário sabe do sistema, propor soluções, e por fim definir um roadmap de evolução do serviço.
A equipe
A oficina foi conduzida por dois facilitadores, o professor Marcelo junto com a contribuição do Oto Lima. Os participantes foram a equipa da ANAC. O Oto tem a experiência com a parte interna da ANAC e o professor Marcelo tem conhecimentos sobre oficinas, metodologias, e design de serviço. Na Imagem 1, demosntra o Oto com o professor Marcelo iniciando a oficina.
Imagem 1 - Início da oficina.
Fonte: Relatório Final Ciclo de oficinas - Diario de Bordo Digital. 2024.
A oficina
A oficina foi conduzida presencialmente no Centro de Treinamento da Agência Nacional de Aviação Civil, com duração de três dias, de 21 a 23 de maio. Diferente das oficinas tradicionais desenvolvidas pelo ITRAC, este evento não resultou em um protótipo, mas sim na elaboração de um MVP dividido em três releases. Cada release detalha as funcionalidades que serão entregues, proporcionando uma visão clara e estruturada do desenvolvimento incremental do projeto. Na Imagem 2, ilustra um dos momentos de realização de uma das técnicas aplicadas na oficina, no caso a da Jornada do Usuário.
Imagem 2 - Momento na oficina.
Fonte: Relatório Final Ciclo de oficinas - Diario de Bordo Digital. 2024.
Destaques da oficina
Dia 1: Manhã
No primeiro dia, pela manhã, a oficina começou com boas-vindas e uma introdução ao tema, apresentando os objetivos da oficina. Em seguida, houve um quebra-gelo, no qual os participantes tiveram que responder às seguintes perguntas: Se você fosse uma aeronave, qual seria e por quê? Quais características da aeronave escolhida se alinham com sua personalidade?; Esse momento ajudou a tornar o ambiente mais descontraído e colaborativo, promovendo uma melhor interação entre os participantes. Em seguida, Samir e Sylvio apresentaram o cenário, alinhando o entendimento do grupo. A metodologia World Café foi então introduzida e aplicada, com Eder e Samir atuando como anfitriões. Utilizando o World Café, foram identificados problemas relacionados ao Diário de Bordo Digital. A etapa seguinte envolveu uma discussão em grupo sobre o Diário de Bordo, usando post-its para responder às seguintes perguntas: Quais barreiras afetam o uso do Diário de Bordo Digital? Quais são os pontos positivos do Diário de Bordo Digital?; Depois, foram abordadas questões adicionais: Quais barreiras são mais críticas e devem ser enfrentadas? O que pode ser feito para aumentar a adoção do Diário de Bordo Digital? Por que os usuários não estão adotando o Diário de Bordo Digital? Quais são as principais razões para a existência do Diário de Bordo Digital?; Finalizou-se com uma votação para selecionar as melhores respostas.
Dia 1: Tarde
Na parte da tarde, iniciou-se o mapeamento de problemas usando o Método Disney para explorar as razões da existência do Diário de Bordo Digital. O método incluiu três sessões: Sessão 1: Debate dos Advogados de Defesa – Nesta fase, foram propostas soluções para os problemas identificados, com um aprofundamento nas ideias. Sessão 2: Debate dos Promotores – Focou na priorização das ideias mais viáveis para implementação no contexto da ANAC.
Dia 2: Manhã e Tarde
No segundo dia, a oficina começou com um resumo das descobertas do dia anterior e a definição dos objetivos para o dia. Os participantes foram divididos em dois grupos, cada um elaborando uma apresentação de 10 minutos baseada na retrospectiva e nas discussões anteriores, resultando em insights valiosos. Seguiu-se a atividade (Como Nós Podemos), um exercício de grupo para gerar ideias inovadoras para promover o Diário de Bordo. Em seguida, foram definidos os perfis de usuário (Personas), com votação para escolher quais personas seriam utilizadas. Posteriormente, realizou-se a técnica (Crazy 8), um brainstorming para o serviço, seguido da votação das ideias para consolidar as mais relevantes.
Dia 3: Manhã
O terceiro dia começou com um alinhamento sobre o progresso até aquele momento. Em seguida, foi criada a Jornada do Usuário do Diário de Bordo Digital.
Dia 3: Tarde
A tarde foi dedicada ao desenvolvimento do Roadmap, começando com a aplicação do 5W2H e a criação de um MVP que incluía funcionalidades para a primeira, segunda e terceira entregas.
O resultado
Foi alcançada a escuta e o reconhecimento dos problemas e necessidades dos usuários (UX e EX), com o refinamento e validação do escopo e das jornadas do serviço. Também foram propostas soluções para o serviço e definidas estratégias para aumentar a adesão ao Diário de Bordo Digital. Além disso, foi elaborado um roadmap para a evolução do serviço, incluindo o MVP e releases futuras.
Os próximos passos serão aguardar o feedback da Agência e compreender como será o planejamento para o alinhamento entre todas as oficinas em andamento. Em seguida, será desenvolvido o protótipo, realizado a análise heurística e os testes com usuários. Por fim, será reiniciado o ciclo de redesenho e melhoria contínua da qualidade do serviço.